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明特科介绍怎样做好非标自动化设备售后服务呢?

怎样做好非标自动化设备售后服务呢?

 

一、品质是制造出来的,不是售后服务出来的
非标自动化设备售后服务,很大一部分是由于设备自身的品质造成,而造成这些品质问题主要来自于设计与制造。设计开发阶段的DFM报告,没有和客户确认使用可行性与生产制造沟通确认,常常因沟通上的分歧与误解导致设备在设计开发段就带有品质隐患。
生产制造的人为疏忽与技能差异,各制程误差累计,工艺排配失误,生产制造硬件水平等是造成设备在生产制造过程中的品质不良。检验与测试做为设备出厂前的最后品检制程及品质过程管控,保证设备的品质决定了售后服务的工作量与工作速度及成本。

 


二、售给客户的不仅是设备硬件,还有使用手册与维修保养技术输出
协助客户培养操作与维修技术人员,一是保障客户合理规范安全使用设备并日常保养设备,最大,延长设备使用寿命并降低设备故障率。二是设备发生故障或易损件的更换客户可以自已解决,提高问题处理的时效性,降低售后服务的成本。


三、运用现代通信技术做好远程售后服务
与客户确定好售后服务对接技术窗口人员,便于沟通交流,远程售后服务,要事先依单机故障,联机故障,执行元件(机构件),传感器(电气件),控制器(系统硬件),程序与系统等对常见故障分类,能第一时间将故障对号就诊,缩短在线等待时间,提升服务效率与品质!


四、售后问题建档立册
售后问题分类建档立册,便于问题追踪查询。售后问题的处理要及时通报,通报给其他相关售后人员,通报给设计开发人员,通报给加工制造人员,通报给品质检验人员,通报给客户,他山之石可以攻错减少或避免问题的重复发生,建立有效的反馈渠道与追踪机制。


五、售后人员素质建设
售后服务是销售的延伸,因此对售后人员的综合素质要求也高!售后直接与客户打交道要具备一定的沟通能力,讲诚信,懂尊重,知识面要宽广,能够独当一面。因其岗位的特殊性,给予一定的弹性权力,还是要制订科学制度有效管控。管理是以人为本,因此做好非标自动化设备售后服务管理,还是做好售后人才队伍的管理!(中山市明特科自动化设备有限公司自动马达定子尼龙扎带机



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